Con la puesta en marcha de la legislación sobre financiamiento de campañas, la Comisión de Elecciones y Límites menos bajo el control del partido gobernante, la redistribución de distritos electorales en el horizonte y la implementación de importantes disposiciones de la CNUCC ahora a la vista, los beliceños deben esperar que nuestro sistema actual entregue más para la gente y menos para el partido que gana el control del gobierno.

A lo largo de los años, nuestros líderes políticos no han estado dispuestos a hacer leyes que restrinjan su poder y han faltado el respeto a leyes existentes, por lo que para hacer que estos avances legislados den frutos para el pueblo, dependemos de nuestras organizaciones de interlocutores sociales para que lleven la carga. Han estado a la vanguardia; ahora tendrán que hacer más.

El embajador David Gibson, coordinador del think thank, Centro para Estudios Estratégicos, Análisis Político e Investigación (CSSPAR en ingles), ha hecho un llamamiento para una fuerte representación de las organizaciones de interlocutores sociales en la Comisión de Integridad, la Comisión de Elecciones y Límites, la Comisión de Servicio Público, y la propuesta Comisión de Contratos Públicos.

A principios de este mes, el Movimiento por la Paz de Belize (BPM en inglés) anunció que la organización ha sido aceptada como miembro de la Coalición de la Sociedad Civil de la CNUCC y que intensificará sus esfuerzos en la lucha por la buena gobernanza. Un comunicado de BPM dijo que la organización está a punto de “intensificar sus esfuerzos para hacer los principios de: responsabilidad, transparencia, consulta y, sobre todo, adhesión al estado de derecho, la norma y no una aberración, en Belize”.

Los representantes seleccionados por las organizaciones de interlocutores sociales son clave para la aplicación exitosa de la protección de los denunciantes y las leyes de financiamiento de campañas políticas, y para el funcionamiento de nuestros importantes órganos de supervisión. En la selección de representantes, las organizaciones de interlocutores sociales no siempre han enviado sus mejores talentos. Un fracaso flagrante fue que las iglesias remitieron a un senador cuyo propósito declarado era mantener la paz en la cámara alta.

Ciertos criterios deben cumplirse, ser obligatorios, de hecho, cuando estas organizaciones seleccionan a un individuo para representarlos en los organismos gubernamentales. Con respecto al Senado, los partidos electos pueden jugar sus juegos políticos, pero en la cámara alta las organizaciones interlocutoras sociales deben elegir senadores que conozcan nuestra Constitución, conozcan nuestra historia y conozcan todos los asuntos financieros de nuestra nación.

Los centros de llamadas brillan en Belize

De todas las industrias en Belize, la más agradablemente sorprendente es la de los centros de servicio telefónico, que son casi el proveedor más importante de puestos de trabajo para nuestros jóvenes en este momento. La subcontratación de procesos de negocio (SPN), comúnmente denominada centros de llamadas, es como una ganancia inesperada, porque la mayoría de nosotros no esperaba que tuviera un rendimiento tan bueno.

 Como señalamos en un editorial algunos meses antes de la pandemia, la economía de Belize estaría en un gran problema si no tuviéramos esta industria, y se ha sugerido que esta es un área en la que podríamos querer invertir más. Sin embargo, la subcontratación de procesos de negocio es incluso más frágil que nuestra industria número uno, el turismo, por lo que tenemos que esforzarnos para mantener nuestra ventaja competitiva.

Algunas estimaciones indican que podría haber hasta 5,000 personas empleadas en centros de llamadas en todo Belize, y que el trabajador promedio (según el sitio web salaryexplorer.com) gana BZ $ 1,540 por mes, incluyendo beneficios de vivienda, transporte y otros, todo ingresando al país en dólares estadounidenses, esta es una industria que se acerca al estado de piedra angular de nuestra economía. Según estadísticas no oficiales, la incipiente industria de SPN está generando más de 45 millones de dólares estadounidenses en divisas.

Los salarios que están ganando la mayoría de los empleados en la industria no son fantásticos, pero son mucho mejores que el salario mínimo de $ 5 que el nuevo gobierno aspira a legislar. Para mantener y aumentar nuestra participación en la industria, necesitaremos un alto nivel de administración y un grupo de talentos versátil y cada vez más educado, porque es muy competitivo allá fuera.

La Sra. Naweed Chougle, en la nota de 2017, “El futuro de la industria de los centros de llamadas en la India”, que se publicó en Trak.in, un blog de noticias de negocios y tecnología líder en la India, señaló que, por diversas razones, negocios subcontratados del Reino Unido y Estados Unidos estaban disminuyendo en ese país, una de esas razones era que los británicos y los estadounidenses tenían algunos problemas con el acento indio.

Otra razón del declive en los negocios, señaló, fue que las economías debilitadas del Reino Unido y los EE. UU. en ese momento habían llevado a las empresas de esos países a contratar en casa. En el Reino Unido y Estados Unidos, “emplear a gente local se ha convertido en una prioridad sobre la reducción de costos hasta en una quinta parte mediante la subcontratación a India”, dijo. La Sra. Naweed también señaló que la inflación y los aumentos salariales habían elevado el costo de hacer negocios en la India, y eso significaba que su ventaja en costos estaba disminuyendo.

La Sra. Blake Morgan, en la nota, “Seguirán recibiendo llamadas los centros de llamadas en 10 años”, que fue publicada por la revista Forbes en 2018, describió tres escenarios: uno, existirán, aún recibirán llamadas, porque la gente confía en los seres humanos más que confían en las máquinas (el 74% de las personas se comunican con el servicio de atención al cliente por teléfono, más de lo que utilizan cualquier otro canal); dos, no existirán, porque a medida que crece la tecnología digital, un mayor número de clientes se preocupará más por hacer sus negocios rápidamente que por cómo se hacen; y tres, evolucionarán para incluir sistemas de inteligencia artificial que procesarán los negocios e interacciones anteriores de un cliente antes de reenviarlos a una persona que pueda abordar el problema de inmediato.

Tim Pickard, en su nota de 2015 “El futuro centro de llamadas: 10 predicciones para los próximos 10 años”, publicada por Vonage, en el sitio web vonage.com, dijo que para 2025 el centro físico dará paso al trabajo remoto, y que los trabajadores de los centros de llamadas tendrán que ser “superagentes” con excelentes habilidades interpersonales. Pickard dijo que el trabajador del centro de llamadas necesitará más que “excelentes habilidades de comunicación, necesitará habilidades analíticas para la resolución de problemas, gestión de proyectos y, en algunos casos, capacitación técnica para comprender los detalles más finos del producto o servicio”.

En cuanto a sus habilidades interpersonales, el Sr. Pickard dijo que los consumidores exigen un gran servicio, que los estudios muestran que el 50% de los clientes en el Reino Unido comprarán “a un competidor como resultado de un mal servicio al cliente”, y el 44% de los clientes de EE. UU. haría lo mismo.

Los trabajos no son de alto nivel para la mayoría de los trabajadores, pero en una economía que no está haciendo grandes cosas en este momento, los centros de llamadas son los nuevos Williamson y Nova.